Articolo a cura di: Redazione - Studio Legale Calvello

Quando una lavatrice, un frigorifero o un altro elettrodomestico smette di funzionare, soprattutto dopo la scadenza della garanzia, il consumatore si trova spesso a dover scegliere tra sostenere il costo di una riparazione e acquistare un nuovo apparecchio. Una decisione che, nella pratica, non dipende soltanto dall’entità del guasto, ma anche dalla disponibilità dei pezzi di ricambio, dai costi dell’assistenza e dalla possibilità di rivolgersi a un tecnico in grado di effettuare l’intervento.

Proprio per rendere più accessibile la riparazione dei prodotti e limitare le sostituzioni non necessarie, il legislatore europeo è intervenuto con la direttiva (UE) 2024/1799, recepita nell’ordinamento italiano con il Decreto legislativo 25 settembre 2026, n. 176, entrato in vigore il 22 ottobre 2026.

Le nuove disposizioni modificano il Codice del consumo e introducono ulteriori tutele per chi acquista determinati beni, prevedendo, in presenza delle condizioni stabilite dalla legge, la possibilità di ottenere la riparazione anche dopo la scadenza della garanzia legale. La riforma interviene inoltre sui diritti del consumatore durante il periodo di garanzia, riconoscendo un’estensione di dodici mesi del periodo di responsabilità del venditore quando viene scelta la riparazione nei casi previsti dalla normativa.

È importante chiarire fin da subito che il nuovo diritto alla riparazione non equivale a una garanzia gratuita e illimitata su qualsiasi elettrodomestico. La legge distingue infatti gli obblighi del venditore da quelli del produttore e prevede condizioni differenti a seconda del momento in cui si manifesta il guasto, delle caratteristiche del prodotto e della possibilità tecnica di eseguire l’intervento.

Riparazione degli elettrodomestici dopo la scadenza della garanzia: quali diritti ha il consumatore?

La principale novità riguarda la possibilità di richiedere al fabbricante la riparazione di determinati prodotti anche quando è terminato il periodo durante il quale il venditore risponde dei difetti di conformità. Si tratta di un cambiamento che interessa soprattutto gli apparecchi destinati a essere utilizzati per diversi anni, come lavatrici, lavastoviglie e frigoriferi, per i quali la scadenza della garanzia non coincide necessariamente con la fine della vita utile.

Il nuovo articolo 127-quinquies del Codice del consumo disciplina l’obbligo di riparazione del fabbricante, collegandolo ai requisiti di riparabilità previsti dalla normativa europea per specifiche categorie di prodotti. Questo significa che il consumatore non può pretendere indistintamente la riparazione di qualsiasi bene, ma può esercitare il diritto quando il prodotto rientra nell’ambito di applicazione delle disposizioni richiamate dalla legge e l’intervento risulta tecnicamente possibile.

Tra i prodotti interessati figurano, secondo le condizioni previste dai rispettivi regolamenti europei, diverse categorie di elettrodomestici e dispositivi elettronici, tra cui apparecchi di refrigerazione, lavatrici, lavasciuga, lavastoviglie, asciugatrici, display elettronici e determinati smartphone e tablet. Gli obblighi non sono però identici per tutte le categorie, perché la disciplina può variare in relazione al prodotto, ai componenti e alle prescrizioni tecniche applicabili.

Per comprendere concretamente la portata della riforma possiamo considerare il caso di una lavatrice che presenti un guasto dopo alcuni anni dall’acquisto. Se il modello rientra tra quelli soggetti ai requisiti europei di riparabilità e il problema può essere tecnicamente risolto, il consumatore potrà richiedere l’intervento del fabbricante secondo le nuove disposizioni, anche se non può più avvalersi della normale garanzia legale nei confronti del venditore.

La riparazione fuori garanzia potrà essere effettuata a pagamento, purché il corrispettivo richiesto sia ragionevole. La normativa non stabilisce un prezzo massimo uguale per tutti gli interventi, sicché sarà necessario valutare le caratteristiche del guasto, la complessità delle operazioni e le condizioni economiche proposte dal riparatore.

Un ulteriore aspetto riguarda la disponibilità dei ricambi e delle informazioni necessarie per effettuare gli interventi. La disciplina europea prevede infatti specifici obblighi e limitazioni alle pratiche che possono ostacolare la riparazione, anche da parte di operatori indipendenti, nei casi e nei limiti stabiliti dalle disposizioni applicabili.

Resta fermo che il fabbricante non è obbligato a eseguire una riparazione tecnicamente impossibile. Quando però il prodotto rientra tra quelli contemplati dalla normativa e sussistono i presupposti per l’intervento, la semplice scadenza della garanzia non costituisce, da sola, una ragione sufficiente per escludere il diritto del consumatore.

Garanzia legale ed estensione di dodici mesi: cosa succede quando si sceglie la riparazione?

La riforma introduce una modifica anche nella disciplina della garanzia legale di conformità, che regola i diritti del consumatore quando il prodotto acquistato presenta difetti riconducibili alla responsabilità del venditore.

Secondo le disposizioni del Codice del consumo, il venditore risponde, nella disciplina ordinaria dei beni nuovi, dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Quando il prodotto presenta un difetto coperto dalla garanzia, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità attraverso la riparazione o la sostituzione, salvo i limiti previsti dalla legge in relazione all’impossibilità o alla sproporzione dei costi del rimedio richiesto.

Con il nuovo articolo 133, comma 1-bis, del Codice del consumo, quando viene effettuata una riparazione quale rimedio per un difetto di conformità ai sensi dell’articolo 135-bis, comma 2, il periodo di responsabilità del venditore viene esteso una volta di dodici mesi.

La disposizione intende rendere più conveniente la scelta della riparazione rispetto alla sostituzione del prodotto, riconoscendo al consumatore una tutela temporale aggiuntiva. Occorre però precisare che l’estensione è prevista una sola volta e non comporta il rinnovo automatico della garanzia per ulteriori dodici mesi a ogni successivo intervento.

La nuova disciplina prevede anche che il venditore informi il consumatore del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione, nei limiti consentiti dalla legge, e dell’estensione del periodo di responsabilità collegata alla riparazione. Si tratta di un’informazione che può incidere concretamente sulla decisione del cliente, soprattutto quando entrambi i rimedi risultano praticabili.

Non bisogna infine confondere la garanzia legale con l’eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore. Quest’ultima può prevedere condizioni e durate differenti, ma non può privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dal Codice del consumo.

Chi paga la riparazione e cosa fare se il venditore o il produttore rifiuta di intervenire?

Uno degli aspetti che più frequentemente genera dubbi riguarda i costi dell’assistenza, perché la nuova normativa non prevede che tutte le riparazioni debbano essere effettuate gratuitamente.

Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, il ripristino della conformità deve avvenire senza spese per il consumatore, secondo le condizioni stabilite dalla legge. La gratuità comprende i costi necessari per rendere conforme il bene e il venditore è tenuto a effettuare l’intervento entro un termine ragionevole, senza arrecare notevoli inconvenienti al cliente.

Diversa è la situazione di un prodotto che si guasta dopo la scadenza del periodo di responsabilità del venditore. In questo caso, quando trova applicazione il nuovo obbligo di riparazione del fabbricante, l’intervento può essere subordinato al pagamento di un prezzo ragionevole, fermo restando il rispetto degli ulteriori obblighi previsti dalla disciplina applicabile.

Per rendere più trasparenti le condizioni economiche, la riforma disciplina anche il modulo europeo di informazioni sulla riparazione, attraverso il quale il riparatore può comunicare al consumatore le caratteristiche dell’intervento, il prezzo o i criteri per determinarlo, i tempi previsti e le altre condizioni rilevanti. Il modulo viene fornito gratuitamente, mentre possono essere addebitati, alle condizioni previste dalla legge, i costi necessari per la diagnosi del guasto.

Quando il venditore o il produttore rifiuta la richiesta di riparazione, è opportuno verificare innanzitutto quale tutela sia concretamente applicabile. Se il difetto è coperto dalla garanzia legale, il consumatore dovrà normalmente rivolgersi al venditore, mentre per gli obblighi di riparazione successivi alla garanzia occorrerà esaminare la posizione del fabbricante e la disciplina relativa al prodotto interessato.

In entrambe le situazioni consigliamo di conservare la documentazione di acquisto, le comunicazioni con l’assistenza, gli eventuali preventivi e i rapporti tecnici, richiedendo possibilmente una motivazione scritta quando la riparazione viene negata. La disponibilità di questi documenti consente di comprendere se il rifiuto dipenda da un’effettiva impossibilità tecnica, dall’assenza dei presupposti previsti dalla normativa oppure da un comportamento potenzialmente contrario ai diritti del consumatore.

Non ogni rifiuto costituisce necessariamente una violazione della legge, così come non ogni guasto determina automaticamente il diritto alla sostituzione o alla restituzione del prezzo. Quando però il venditore non provvede al ripristino della conformità nei casi previsti, oppure il fabbricante non rispetta gli obblighi di riparazione applicabili, può rendersi necessario valutare le iniziative da intraprendere per ottenere tutela.

Per approfondire la responsabilità del venditore e i rimedi riconosciuti in caso di difetti del bene acquistato, è possibile consultare anche il nostro articolo dedicato alla tutela del consumatore per l’acquisto di prodotti difettosi, pubblicato prima delle successive riforme del Codice del consumo e da leggere tenendo conto della disciplina attualmente vigente.

Domande frequenti sul nuovo diritto alla riparazione

Posso chiedere la riparazione di un elettrodomestico anche dopo due anni dall’acquisto?

Sì, quando il prodotto rientra tra quelli soggetti agli obblighi di riparazione previsti dalla normativa europea e sussistono le condizioni stabilite dalla legge. La scadenza della garanzia legale non impedisce necessariamente di richiedere l’intervento del fabbricante, ma la riparazione potrà essere effettuata a pagamento.

Il produttore è sempre obbligato a riparare un elettrodomestico guasto?

No, perché l’obbligo riguarda determinate categorie di beni e opera nei limiti dei requisiti di riparabilità previsti dalle disposizioni applicabili. Il fabbricante non è inoltre tenuto a eseguire interventi tecnicamente impossibili, mentre la semplice scadenza della garanzia non costituisce, da sola, un motivo sufficiente per rifiutare una riparazione dovuta.

La garanzia degli elettrodomestici è diventata di tre anni?

Non in modo generalizzato. La normativa prevede un’estensione di dodici mesi del periodo di responsabilità del venditore quando viene effettuata una riparazione quale rimedio per un difetto di conformità, alle condizioni stabilite dal Codice del consumo. L’estensione opera una sola volta e non deve essere confusa con una garanzia triennale automaticamente riconosciuta per ogni acquisto.

Se un elettrodomestico si rompe durante la garanzia, posso pretendere che venga sostituito?

Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione secondo quanto previsto dall’articolo 135-bis del Codice del consumo, ma la scelta incontra i limiti dell’impossibilità e della sproporzione dei costi del rimedio richiesto. La soluzione applicabile deve quindi essere valutata considerando il difetto, il valore del bene e le condizioni stabilite dalla legge.

Il tecnico può chiedere un pagamento per verificare il guasto?

Nell’ambito della disciplina sulla riparazione fuori garanzia, possono essere addebitati i costi necessari di un servizio diagnostico quando ricorrono le condizioni previste e il consumatore è stato adeguatamente informato. Se invece il difetto è coperto dalla garanzia legale, trovano applicazione le disposizioni che impongono il ripristino gratuito della conformità.

Cosa succede se il prodotto continua a presentare lo stesso difetto dopo la riparazione?

Quando il problema riguarda un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dal Codice del consumo, compresa, nei casi stabiliti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La soluzione dipende dalle circostanze e dall’esito dei precedenti interventi.

Come possiamo assistere il consumatore in caso di controversia

Le nuove disposizioni sul diritto alla riparazione offrono maggiori possibilità di tutela, ma la loro applicazione richiede di individuare correttamente il soggetto responsabile, verificare la disciplina applicabile al prodotto e distinguere gli obblighi derivanti dalla garanzia legale da quelli previsti per le riparazioni successive.

Quando un elettrodomestico presenta difetti ricorrenti, il venditore rifiuta un intervento in garanzia oppure il produttore nega una riparazione richiesta ai sensi della nuova normativa, noi dello Studio Legale Calvello possiamo esaminare la documentazione e valutare quali diritti siano concretamente esercitabili, tenendo conto delle condizioni di acquisto, delle caratteristiche del guasto e delle risposte ricevute dall’assistenza.

Il nostro intervento è diretto a individuare una soluzione proporzionata alla controversia e, quando ne ricorrono i presupposti, a tutelare il consumatore nei confronti del venditore o del produttore attraverso le iniziative consentite dall’ordinamento.

Per richiedere una valutazione della propria situazione è possibile rivolgersi allo Studio Legale Calvello.

Riferimenti normativi: Decreto legislativo 25 settembre 2026, n. 176; direttiva (UE) 2024/1799; articoli 127-quinquies, 133 e 135-bis del Codice del consumo.