Quali clausole non dovrebbero mai mancare in un contratto SEO

Uno degli errori più frequenti che riscontriamo nella nostra attività consiste nell’utilizzare un contratto SEO standard, spesso scaricato da Internet o riadattato da altri accordi commerciali, senza considerare le peculiarità del servizio realmente prestato. La SEO è un’attività continuativa, tecnica e strategica, che coinvolge diversi soggetti e numerose variabili esterne. Proprio per questo motivo il contratto deve disciplinare con precisione i rispettivi diritti e obblighi.

La prima clausola da definire riguarda l’oggetto del contratto SEO. Non è sufficiente indicare genericamente che il consulente si occuperà del posizionamento del sito web. Occorre descrivere con chiarezza quali attività saranno effettivamente svolte: analisi preliminare del progetto, audit tecnico, ottimizzazione della struttura del sito, ricerca delle keyword, realizzazione o revisione dei contenuti, ottimizzazione delle immagini, miglioramento della velocità del sito, attività di link building, monitoraggio delle performance, report periodici e consulenza strategica.

Una descrizione dettagliata delle prestazioni evita che il cliente possa aspettarsi attività mai comprese nel compenso e, allo stesso tempo, tutela il professionista da contestazioni prive di fondamento.

Altrettanto importante è disciplinare gli obblighi del cliente. Un progetto SEO non può produrre risultati se l’azienda non collabora mettendo a disposizione documentazione, credenziali di accesso, informazioni commerciali, autorizzazioni alla pubblicazione dei contenuti o approvazioni nei tempi concordati.

È opportuno prevedere espressamente che eventuali ritardi imputabili al cliente possano comportare uno slittamento delle attività senza che ciò costituisca un inadempimento del consulente.

Grande attenzione deve essere dedicata alla clausola relativa ai risultati dell’attività SEO. Nessun professionista serio può garantire il primo posto su Google o un determinato numero di visite. Gli algoritmi dei motori di ricerca vengono costantemente aggiornati e dipendono da fattori non controllabili dal consulente.

Per questo motivo il contratto dovrebbe chiarire che l’attività costituisce un’obbligazione professionale svolta con diligenza, competenza e aggiornamento costante, senza poter garantire risultati assoluti o posizionamenti predeterminati.

È invece possibile individuare indicatori oggettivi attraverso i quali monitorare l’andamento del progetto, come l’esecuzione delle attività concordate, la pubblicazione dei contenuti, il miglioramento tecnico del sito, la produzione della reportistica e l’evoluzione delle principali metriche di riferimento.

Un’altra clausola che spesso viene trascurata riguarda la proprietà dei contenuti e degli strumenti digitali. Il contratto dovrebbe stabilire chiaramente chi è proprietario dei testi pubblicati, delle immagini, delle analisi, delle strategie sviluppate durante il rapporto, degli account Google, di Google Analytics, di Google Search Console, del profilo Google Business Profile, del dominio, dell’hosting e delle eventuali campagne pubblicitarie.

Dal punto di vista dell’azienda è fondamentale mantenere il controllo del proprio patrimonio digitale. Al termine della collaborazione il cliente deve poter continuare a gestire il sito, recuperare tutte le credenziali ed utilizzare senza limitazioni i materiali per i quali ha sostenuto il relativo costo, salvo diversi accordi espressamente previsti.

Il contratto dovrebbe inoltre disciplinare la riservatezza. Durante l’attività SEO il consulente viene spesso a conoscenza di informazioni particolarmente sensibili: dati economici, strategie commerciali, margini di guadagno, campagne di marketing, nuovi prodotti, listini prezzi, database clienti e piani di sviluppo aziendale.

Una clausola di riservatezza ben formulata tutela entrambe le parti e contribuisce a preservare il valore competitivo dell’impresa.

Occorre poi regolamentare con precisione la durata del contratto, le modalità di rinnovo, il diritto di recesso e gli effetti della cessazione del rapporto.

Nei contratti SEO di durata è consigliabile disciplinare il periodo di preavviso, le attività da completare prima della conclusione dell’incarico, la consegna della documentazione prodotta e le modalità di trasferimento degli accessi al cliente o al nuovo consulente incaricato.

Particolare attenzione merita anche la disciplina dell’inadempimento contrattuale. Il contratto dovrebbe prevedere come gestire eventuali contestazioni, quali termini concedere per eliminare le irregolarità segnalate e quando una violazione possa giustificare la risoluzione del rapporto.

Infine, è opportuno disciplinare il trattamento dei dati personali qualora il consulente SEO acceda a dati riferibili a clienti, dipendenti o utenti del sito web. In questi casi il rapporto potrebbe richiedere specifici adempimenti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali.

Quando il progetto SEO si inserisce in una più ampia strategia digitale, è consigliabile coordinare il contratto anche con altri accordi eventualmente sottoscritti dall’impresa, come il Contratto di sviluppo sito web, il Contratto di consulenza, il Contratto di servizi digitali oppure il Contratto di web marketing. Una disciplina coerente tra i diversi rapporti contrattuali riduce sensibilmente il rischio di conflitti, sovrapposizioni di responsabilità e contestazioni future.

Quali clausole non dovrebbero mai mancare in un contratto SEO

Uno degli errori più frequenti che riscontriamo nella nostra attività consiste nell’utilizzare un contratto SEO standard, spesso scaricato da Internet o riadattato da altri accordi commerciali, senza considerare le peculiarità del servizio realmente prestato. La SEO è un’attività continuativa, tecnica e strategica, che coinvolge diversi soggetti e numerose variabili esterne. Proprio per questo motivo il contratto deve disciplinare con precisione i rispettivi diritti e obblighi.

La prima clausola da definire riguarda l’oggetto del contratto SEO. Non è sufficiente indicare genericamente che il consulente si occuperà del posizionamento del sito web. Occorre descrivere con chiarezza quali attività saranno effettivamente svolte: analisi preliminare del progetto, audit tecnico, ottimizzazione della struttura del sito, ricerca delle keyword, realizzazione o revisione dei contenuti, ottimizzazione delle immagini, miglioramento della velocità del sito, attività di link building, monitoraggio delle performance, report periodici e consulenza strategica.

Una descrizione dettagliata delle prestazioni evita che il cliente possa aspettarsi attività mai comprese nel compenso e, allo stesso tempo, tutela il professionista da contestazioni prive di fondamento.

Altrettanto importante è disciplinare gli obblighi del cliente. Un progetto SEO non può produrre risultati se l’azienda non collabora mettendo a disposizione documentazione, credenziali di accesso, informazioni commerciali, autorizzazioni alla pubblicazione dei contenuti o approvazioni nei tempi concordati.

È opportuno prevedere espressamente che eventuali ritardi imputabili al cliente possano comportare uno slittamento delle attività senza che ciò costituisca un inadempimento del consulente.

Grande attenzione deve essere dedicata alla clausola relativa ai risultati dell’attività SEO. Nessun professionista serio può garantire il primo posto su Google o un determinato numero di visite. Gli algoritmi dei motori di ricerca vengono costantemente aggiornati e dipendono da fattori non controllabili dal consulente.

Per questo motivo il contratto dovrebbe chiarire che l’attività costituisce un’obbligazione professionale svolta con diligenza, competenza e aggiornamento costante, senza poter garantire risultati assoluti o posizionamenti predeterminati.

È invece possibile individuare indicatori oggettivi attraverso i quali monitorare l’andamento del progetto, come l’esecuzione delle attività concordate, la pubblicazione dei contenuti, il miglioramento tecnico del sito, la produzione della reportistica e l’evoluzione delle principali metriche di riferimento.

Un’altra clausola che spesso viene trascurata riguarda la proprietà dei contenuti e degli strumenti digitali. Il contratto dovrebbe stabilire chiaramente chi è proprietario dei testi pubblicati, delle immagini, delle analisi, delle strategie sviluppate durante il rapporto, degli account Google, di Google Analytics, di Google Search Console, del profilo Google Business Profile, del dominio, dell’hosting e delle eventuali campagne pubblicitarie.

Dal punto di vista dell’azienda è fondamentale mantenere il controllo del proprio patrimonio digitale. Al termine della collaborazione il cliente deve poter continuare a gestire il sito, recuperare tutte le credenziali ed utilizzare senza limitazioni i materiali per i quali ha sostenuto il relativo costo, salvo diversi accordi espressamente previsti.

Il contratto dovrebbe inoltre disciplinare la riservatezza. Durante l’attività SEO il consulente viene spesso a conoscenza di informazioni particolarmente sensibili: dati economici, strategie commerciali, margini di guadagno, campagne di marketing, nuovi prodotti, listini prezzi, database clienti e piani di sviluppo aziendale.

Una clausola di riservatezza ben formulata tutela entrambe le parti e contribuisce a preservare il valore competitivo dell’impresa.

Occorre poi regolamentare con precisione la durata del contratto, le modalità di rinnovo, il diritto di recesso e gli effetti della cessazione del rapporto.

Nei contratti SEO di durata è consigliabile disciplinare il periodo di preavviso, le attività da completare prima della conclusione dell’incarico, la consegna della documentazione prodotta e le modalità di trasferimento degli accessi al cliente o al nuovo consulente incaricato.

Particolare attenzione merita anche la disciplina dell’inadempimento contrattuale. Il contratto dovrebbe prevedere come gestire eventuali contestazioni, quali termini concedere per eliminare le irregolarità segnalate e quando una violazione possa giustificare la risoluzione del rapporto.

Infine, è opportuno disciplinare il trattamento dei dati personali qualora il consulente SEO acceda a dati riferibili a clienti, dipendenti o utenti del sito web. In questi casi il rapporto potrebbe richiedere specifici adempimenti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali.

Quando il progetto SEO si inserisce in una più ampia strategia digitale, è consigliabile coordinare il contratto anche con altri accordi eventualmente sottoscritti dall’impresa, come il Contratto di sviluppo sito web, il Contratto di consulenza, il Contratto di servizi digitali oppure il Contratto di web marketing. Una disciplina coerente tra i diversi rapporti contrattuali riduce sensibilmente il rischio di conflitti, sovrapposizioni di responsabilità e contestazioni future.

Contratto SEO: quali sono i rischi legali più frequenti e come prevenirli

Molte controversie tra aziende e consulenti SEO non nascono dall’assenza di professionalità, ma da un contratto redatto in modo superficiale o da aspettative mai chiarite prima dell’inizio della collaborazione. Quando gli obblighi delle parti non sono definiti con precisione, qualsiasi rallentamento del progetto o mancato raggiungimento degli obiettivi può trasformarsi in una contestazione.

Uno dei rischi più comuni riguarda la mancata definizione delle attività effettivamente comprese nel servizio. Può accadere che il cliente ritenga inclusa la produzione di articoli, la gestione tecnica del sito, la correzione di errori di programmazione o la creazione di nuove pagine, mentre il consulente considera tali attività estranee all’incarico. In assenza di una clausola dettagliata, stabilire chi abbia ragione diventa molto più complesso.

Un’altra criticità riguarda il mancato rispetto delle tempistiche. Un progetto SEO richiede spesso la collaborazione di più figure professionali: sviluppatori, copywriter, grafici, responsabili marketing e personale interno dell’azienda. Se il cliente ritarda l’approvazione dei contenuti, non fornisce gli accessi necessari oppure modifica autonomamente il sito senza coordinarsi con il consulente, l’intero progetto può subire rallentamenti che non dipendono dal professionista.

Per questo motivo è opportuno prevedere nel contratto tempi precisi per la consegna della documentazione, per l’approvazione delle attività e per l’esecuzione degli interventi richiesti, stabilendo anche quali conseguenze derivano da eventuali ritardi imputabili a una delle parti.

Un ulteriore rischio riguarda le promesse commerciali formulate prima della firma del contratto. Presentazioni, preventivi, e-mail o messaggi nei quali vengono garantiti determinati risultati potrebbero essere successivamente richiamati dal cliente per sostenere che il consulente abbia assunto obblighi più ampi rispetto a quelli riportati nell’accordo scritto.

È quindi consigliabile che il contratto disciplini espressamente il contenuto dell’incarico e chiarisca che eventuali dichiarazioni precedenti prive di valore contrattuale non costituiscono impegni ulteriori rispetto a quanto formalmente sottoscritto.

Particolare attenzione merita anche la gestione degli aggiornamenti degli algoritmi dei motori di ricerca. Le modifiche introdotte dai principali motori di ricerca possono incidere sul posizionamento di qualsiasi sito web, anche quando il lavoro svolto è stato tecnicamente corretto. Il contratto dovrebbe quindi chiarire che tali eventi costituiscono fattori esterni non controllabili dal consulente e che potrebbero rendere necessario modificare la strategia inizialmente pianificata.

Non meno importante è la disciplina relativa ai contenuti pubblicati. L’azienda deve essere certa che testi, immagini, video e altri materiali utilizzati durante il progetto rispettino la normativa sul diritto d’autore e non violino diritti di terzi. Se il cliente fornisce documentazione coperta da copyright oppure pretende la pubblicazione di contenuti non conformi alla normativa vigente, il consulente dovrebbe poter rifiutare l’incarico o richiedere specifiche autorizzazioni.

Occorre inoltre regolamentare la responsabilità nel caso in cui vengano utilizzati strumenti di intelligenza artificiale per la predisposizione dei contenuti. L’eventuale utilizzo di tali strumenti non esonera infatti le parti dall’obbligo di verificare l’originalità dei testi, la correttezza delle informazioni riportate e il rispetto dei diritti di proprietà intellettuale.

Una questione che genera frequentemente contenziosi riguarda la gestione degli account digitali. Non è raro che domini internet, servizi di hosting, account Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager o Google Business Profile vengano aperti direttamente dal consulente SEO utilizzando proprie credenziali.

Questa situazione può creare notevoli difficoltà alla cessazione del rapporto. L’impresa potrebbe trovarsi nell’impossibilità di accedere ai propri strumenti di lavoro oppure dover ricostruire da zero dati e configurazioni accumulati nel corso degli anni.

Per evitare tali problematiche il contratto dovrebbe prevedere che tutti gli account strategici siano intestati all’azienda oppure che, in ogni caso, il cliente disponga sempre delle credenziali amministrative necessarie per esercitare il pieno controllo del proprio patrimonio digitale.

Merita particolare attenzione anche la fase conclusiva del rapporto contrattuale. Il contratto dovrebbe stabilire con precisione quali documenti dovranno essere consegnati al termine dell’incarico, quali password dovranno essere restituite, quali dati potranno essere conservati dal consulente e quali, invece, dovranno essere eliminati o restituiti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Dal punto di vista economico è consigliabile disciplinare anche le conseguenze dell’eventuale mancato pagamento del compenso. Possono essere previste modalità di sospensione delle attività, interessi di mora, termini per la regolarizzazione della posizione debitoria e procedure per la risoluzione del contratto, sempre nel rispetto della normativa applicabile.

Infine, quando il progetto SEO rappresenta soltanto una parte di una più ampia strategia di digital marketing, è opportuno verificare la coerenza tra tutti i contratti utilizzati dall’azienda. Un rapporto SEO, infatti, può essere strettamente collegato al Contratto per gestione social media, al Contratto di pubblicità, al Contratto di influencer marketing oppure al Contratto di e-commerce. Una disciplina contrattuale coordinata consente di attribuire correttamente responsabilità, obblighi e limiti di ciascun fornitore, riducendo sensibilmente il rischio di future controversie.

Un caso pratico: come un contratto SEO ben strutturato ha evitato una controversia tra azienda e agenzia

Una società operante nel settore manifatturiero ci ha contattato dopo aver sottoscritto un contratto SEO con un’agenzia specializzata nella promozione online. L’obiettivo dell’azienda era aumentare la visibilità del proprio sito internet e acquisire nuovi contatti commerciali attraverso il posizionamento organico sui motori di ricerca.

Dopo alcuni mesi dall’inizio della collaborazione sono emerse le prime criticità. L’impresa riteneva che numerose attività promesse durante la fase commerciale non fossero mai state eseguite, mentre l’agenzia sosteneva che tali prestazioni non fossero comprese nel contratto sottoscritto.

Il problema principale consisteva nel fatto che il contratto era stato redatto in modo estremamente generico. L’oggetto dell’incarico si limitava infatti a prevedere una generica attività di “servizi SEO“, senza specificare quali interventi dovessero essere concretamente eseguiti, con quale periodicità, secondo quali criteri e attraverso quali modalità di rendicontazione.

Anche la documentazione allegata risultava insufficiente. Il preventivo commerciale conteneva descrizioni sintetiche, mentre numerosi accordi erano stati raggiunti verbalmente oppure tramite semplici scambi di posta elettronica, senza essere successivamente recepiti nel contratto definitivo.

Analizzando tutta la documentazione disponibile abbiamo ricostruito l’effettivo contenuto del rapporto contrattuale, individuando le obbligazioni realmente assunte dalle parti, la documentazione tecnica prodotta durante l’esecuzione dell’incarico e le attività concretamente svolte.

Parallelamente abbiamo evidenziato alcuni profili di rischio che avrebbero potuto generare un contenzioso particolarmente lungo e costoso. In particolare mancavano disposizioni riguardanti:

• la descrizione dettagliata delle attività SEO comprese nell’incarico;
• la periodicità dei report tecnici;
• gli indicatori utilizzati per monitorare il progetto;
• le modalità di approvazione delle attività da parte del cliente;
• la disciplina relativa al recesso anticipato;
• la restituzione degli accessi agli account digitali;
• la consegna della documentazione prodotta durante il rapporto.

Dopo una fase di confronto tra le parti è stato possibile raggiungere un accordo che ha consentito di evitare una causa giudiziaria. Contestualmente è stato predisposto un nuovo contratto SEO, costruito sulle reali esigenze dell’impresa e caratterizzato da clausole molto più dettagliate rispetto al documento originario.

Nel nuovo accordo sono stati disciplinati con precisione l’oggetto dell’incarico, le attività comprese nel servizio, le modalità di rendicontazione, gli obblighi di collaborazione dell’azienda, i tempi di esecuzione, la gestione degli account digitali, il diritto di recesso, la proprietà dei contenuti prodotti e le procedure da seguire alla cessazione del rapporto.

È stata inoltre introdotta una disciplina specifica relativa alla consegna delle credenziali di accesso, prevedendo che dominio, hosting, Google Analytics, Google Search Console, Google Business Profile e tutti gli altri strumenti strategici rimanessero sempre nella piena disponibilità dell’azienda.

La definizione preventiva di tali aspetti ha consentito alle parti di proseguire il rapporto con maggiore chiarezza, riducendo sensibilmente il rischio di ulteriori incomprensioni e garantendo una gestione molto più trasparente dell’intero progetto.

Esperienze come questa dimostrano come un contratto apparentemente semplice possa incidere in maniera determinante sulla tutela dell’impresa. Investire nella predisposizione di un accordo personalizzato significa prevenire contestazioni, limitare il rischio economico e disciplinare correttamente un rapporto professionale destinato, nella maggior parte dei casi, a svilupparsi per molti mesi o addirittura per anni.

Domande frequenti sul contratto SEO

Il consulente SEO può garantire il primo posto su Google?

No. Nessun professionista serio può garantire il raggiungimento della prima posizione nei risultati di ricerca. Il posizionamento dipende da numerosi fattori esterni, come gli aggiornamenti degli algoritmi dei motori di ricerca, la concorrenza, l’autorevolezza del dominio, la qualità del sito e la collaborazione del cliente. Un contratto SEO correttamente redatto deve descrivere con precisione le attività che il consulente si impegna a svolgere, evitando promesse assolute o risultati non realisticamente controllabili.

Cosa deve contenere un contratto SEO per essere realmente efficace?

Un contratto SEO dovrebbe disciplinare almeno l’oggetto dell’incarico, le attività comprese nel servizio, gli obblighi del consulente e del cliente, il compenso, la durata del rapporto, le modalità di recesso, la gestione degli account digitali, la proprietà dei contenuti, la riservatezza, la reportistica e le modalità di gestione delle eventuali contestazioni. Quanto più il contratto è dettagliato, tanto minore sarà il rischio di controversie durante l’esecuzione dell’incarico.

Chi deve essere proprietario del dominio, del sito e degli account Google?

Salvo diverse esigenze concordate tra le parti, è consigliabile che dominio internet, hosting, sito web, Google Analytics, Google Search Console, Google Business Profile e gli altri strumenti strategici siano intestati all’azienda cliente oppure che quest’ultima disponga sempre delle credenziali amministrative. In questo modo, anche in caso di cessazione del rapporto con il consulente SEO, l’impresa mantiene il pieno controllo del proprio patrimonio digitale.

È possibile recedere anticipatamente da un contratto SEO?

Sì, purché il contratto disciplini espressamente le modalità di recesso. È opportuno prevedere il termine di preavviso, gli effetti economici dell’interruzione anticipata, il pagamento delle attività già eseguite, la consegna della documentazione prodotta e la restituzione degli accessi agli strumenti digitali. Una clausola ben formulata riduce il rischio di contestazioni tra le parti.

Perché è preferibile evitare un modello di contratto SEO scaricato da Internet?

Ogni progetto SEO presenta caratteristiche differenti sotto il profilo tecnico, organizzativo e commerciale. Un modello standard difficilmente è in grado di disciplinare correttamente tutte le esigenze di un’impresa. Un contratto personalizzato consente invece di individuare con precisione attività, responsabilità, obiettivi, limiti dell’incarico e modalità operative, offrendo una tutela molto più efficace sia al cliente sia al consulente.

Hai bisogno di redigere, verificare o modificare un contratto SEO? Lo Studio Legale Calvello può assisterti

Un contratto SEO rappresenta molto più di un semplice accordo commerciale. È lo strumento attraverso il quale vengono disciplinati diritti, obblighi, responsabilità e modalità operative di un rapporto professionale che può incidere in modo significativo sullo sviluppo del business di un’impresa.

Una clausola poco chiara, un’attività descritta in modo generico o la mancata regolamentazione di aspetti fondamentali come la proprietà degli account digitali, il diritto di recesso, la reportistica o la gestione degli accessi possono trasformarsi, nel tempo, in una fonte di contestazioni e di rilevanti danni economici.

Per questo motivo è sempre consigliabile predisporre un contratto personalizzato, costruito sulle caratteristiche del progetto e sulle reali esigenze delle parti coinvolte, evitando di utilizzare modelli standard reperiti online o documenti predisposti per rapporti completamente diversi.

Noi dello Studio Legale Calvello, da oltre venticinque anni, assistiamo imprenditori, società, startup, professionisti e aziende nella predisposizione, revisione e negoziazione di contratti commerciali e di accordi relativi ai servizi digitali, individuando le clausole più idonee a prevenire controversie e a tutelare concretamente gli interessi dei nostri clienti.

Possiamo assisterti se desideri:

• redigere un contratto SEO personalizzato;
• verificare un contratto proposto da un’agenzia o da un consulente;
• modificare un contratto già sottoscritto;
• negoziare le clausole prima della firma;
• gestire una contestazione relativa a un incarico SEO;
• tutelare la proprietà del sito web, del dominio e degli account digitali;
• prevenire responsabilità e rischi economici derivanti da accordi poco chiari.

Qualora il progetto comprenda ulteriori servizi digitali, possiamo inoltre verificare la coerenza tra il contratto SEO e gli altri accordi eventualmente utilizzati dall’impresa, come il Contratto di web marketing, il Contratto di servizi digitali, il Contratto di sviluppo sito web, il Contratto di consulenza e gli altri contratti della più ampia contrattualistica aziendale.

Se desideri ricevere assistenza nella redazione, nella revisione o nella negoziazione di un contratto SEO, puoi contattare lo Studio Legale Calvello. Analizzeremo il tuo caso, individueremo i possibili profili di rischio e predisporremo un accordo chiaro, completo e conforme agli interessi della tua attività.

Richiedi una consulenza allo Studio Legale Calvello