Contratto di assistenza tecnica: cosa deve prevedere per tutelare realmente l’azienda

Il contratto di assistenza tecnica deve stabilire con precisione quali attività il fornitore è obbligato a eseguire, entro quali tempi, con quali modalità e a fronte di quale corrispettivo. Deve inoltre disciplinare gli interventi compresi nel canone, le prestazioni escluse, la disponibilità dei tecnici, la gestione delle emergenze, i ricambi, le responsabilità, le penali, la durata del rapporto e le condizioni per il recesso.

In termini pratici, un buon contratto deve permettere all’impresa di sapere, prima che si verifichi un problema, chi deve intervenire, quanto tempo può impiegare, quali costi possono essere addebitati e quali conseguenze derivano dal mancato rispetto degli impegni assunti.

Questa chiarezza è essenziale perché l’assistenza tecnica può riguardare beni e servizi molto diversi: macchinari industriali, impianti produttivi, apparecchiature elettroniche, sistemi informatici, server, reti aziendali, software gestionali, infrastrutture cloud, dispositivi medicali o strumenti indispensabili per l’esercizio dell’attività.

Quando un guasto blocca un impianto, rende inutilizzabile un programma o impedisce l’accesso ai dati aziendali, il danno non coincide necessariamente con il solo costo della riparazione. Possono derivarne fermi di produzione, ritardi nelle consegne, perdita di ordini, contestazioni dei clienti, costi per tecnici esterni e interruzioni dell’operatività aziendale.

Per questa ragione il contratto di assistenza tecnica non dovrebbe essere considerato un semplice modulo amministrativo da firmare insieme all’acquisto di un prodotto. È uno strumento destinato a regolare un servizio che può incidere direttamente sulla continuità dell’impresa.

La disciplina concretamente applicabile dipende dal contenuto delle prestazioni concordate. Il rapporto può presentare caratteristiche riconducibili al contratto di prestazione di servizi, al contratto di appalto, al contratto d’opera oppure a una combinazione di attività differenti. Non è quindi sufficiente attribuire al documento il titolo di “contratto di assistenza”: occorre esaminare gli obblighi effettivamente assunti dalle parti.

Il Codice civile disciplina l’appalto come il contratto mediante il quale una parte assume, con organizzazione dei mezzi necessari e gestione a proprio rischio, il compimento di un’opera o di un servizio verso un corrispettivo. Il contratto d’opera riguarda invece l’esecuzione di un’opera o di un servizio prevalentemente mediante il lavoro proprio e senza vincolo di subordinazione. La qualificazione del rapporto può influire sulle responsabilità, sulle garanzie e sui rimedi esercitabili in caso di prestazione inesatta o incompleta.

Un primo errore frequente consiste nel descrivere il servizio con formule generiche come “assistenza completa”, “supporto tecnico” o “manutenzione ordinaria”. Espressioni di questo tipo non chiariscono quali operazioni siano dovute e possono generare interpretazioni opposte. Il cliente potrebbe ritenere incluso qualsiasi intervento necessario, mentre il fornitore potrebbe sostenere che determinate attività siano straordinarie e debbano essere pagate separatamente.

Il contratto dovrebbe quindi individuare il perimetro delle prestazioni, specificando se il servizio comprende diagnosi del problema, assistenza telefonica o da remoto, sopralluoghi, interventi presso la sede del cliente, aggiornamenti, sostituzione dei componenti, installazione di ricambi, attività preventive, verifiche periodiche e ripristino del funzionamento.

È altrettanto importante distinguere l’assistenza tecnica dalla manutenzione. La prima può essere attivata quando il cliente segnala un’anomalia o richiede supporto; la seconda può comprendere controlli programmati e attività preventive finalizzate a ridurre il rischio di guasti. Le due prestazioni possono essere inserite nello stesso accordo, ma devono essere descritte separatamente affinché sia chiaro quali obblighi sorgano automaticamente e quali richiedano una specifica richiesta del cliente.

Un’altra clausola centrale riguarda i tempi di intervento e di risoluzione. Indicare che il fornitore interverrà “tempestivamente” o “nel più breve tempo possibile” espone entrambe le parti a incertezze. È preferibile stabilire tempi misurabili, eventualmente differenziati in base alla gravità del problema.

Un malfunzionamento che rallenta un’attività secondaria non può essere trattato nello stesso modo di un guasto che arresta l’intera produzione. Il contratto può quindi prevedere livelli di priorità, procedure per l’apertura delle richieste e specifici livelli di servizio, comunemente indicati come SLA, Service Level Agreement.

Gli SLA possono definire il tempo entro il quale il fornitore deve prendere in carico la segnalazione, il termine per il primo intervento, l’orario di disponibilità del servizio e l’obiettivo entro cui ripristinare l’operatività. Occorre però evitare di confondere il tempo di risposta con il tempo di risoluzione: confermare la ricezione di una richiesta entro un’ora non significa necessariamente risolvere il problema entro lo stesso termine.

Il documento deve inoltre chiarire cosa accade quando il guasto non può essere eliminato immediatamente. Può essere prevista una soluzione provvisoria, la sostituzione temporanea dell’apparecchiatura, l’intervento di un tecnico specializzato oppure l’escalation della richiesta verso un livello di assistenza superiore.

Nel valutare un contratto di service, consigliamo di verificare anche se il fornitore possa servirsi di collaboratori o subfornitori, soprattutto quando l’intervento coinvolge sistemi critici. Il cliente deve sapere chi potrà accedere ai propri locali, ai macchinari, alle credenziali o alle infrastrutture informatiche.

Questo aspetto diventa particolarmente delicato nell’assistenza software e informatica. Il tecnico potrebbe accedere a database, documenti, comunicazioni, informazioni sui dipendenti o dati dei clienti. In questi casi il fornitore può assumere il ruolo di responsabile o sub-responsabile del trattamento dei dati personali e l’accesso alle informazioni deve essere limitato a quanto strettamente necessario per l’attività tecnica.

Il contratto dovrà pertanto coordinarsi, quando necessario, con la normativa sulla protezione dei dati, prevedendo istruzioni documentate, obblighi di riservatezza, misure di sicurezza, gestione delle credenziali, tracciamento degli accessi e procedure da seguire in caso di violazione. Un accesso non autorizzato, la perdita di informazioni o l’indisponibilità dei dati possono compromettere la riservatezza, l’integrità o la disponibilità delle informazioni aziendali e dei dati personali trattati.

Particolare attenzione deve infine essere dedicata al compenso. Il contratto dovrebbe distinguere il canone periodico dagli interventi a consumo, indicando quali attività sono incluse, le tariffe per le prestazioni aggiuntive, i costi di trasferta, il prezzo dei ricambi e le eventuali maggiorazioni applicabili per interventi urgenti, notturni o festivi.

Un contratto privo di queste indicazioni può generare fatture inattese e contestazioni difficili da risolvere. Il cliente potrebbe rifiutare il pagamento sostenendo che l’attività fosse compresa nel canone; il fornitore, al contrario, potrebbe sospendere il servizio per il mancato pagamento di prestazioni ritenute aggiuntive.

Per noi, redigere correttamente un contratto di assistenza tecnica significa trasformare aspettative spesso generiche in obblighi verificabili e concretamente esigibili. Il documento deve essere costruito sulla tecnologia utilizzata, sull’organizzazione dell’impresa, sul valore economico del servizio e sulle conseguenze che un’interruzione potrebbe produrre. Un fac simile standard o un contratto copiato da internet difficilmente riesce a considerare tutti questi elementi.

Quali clausole non devono mai mancare in un contratto di assistenza tecnica

Un contratto di assistenza tecnica realmente efficace non si limita a descrivere il servizio che il fornitore dovrà svolgere, ma disciplina in modo dettagliato tutti gli aspetti che potrebbero generare contestazioni durante il rapporto contrattuale. L’esperienza ci insegna che la maggior parte delle controversie nasce proprio da clausole generiche o incomplete, che lasciano spazio a interpretazioni differenti tra cliente e fornitore.

La prima clausola da definire riguarda l’oggetto del contratto. È indispensabile individuare con precisione quali beni, impianti, macchinari, software o sistemi informatici sono coperti dal servizio di assistenza. Una descrizione troppo generica rischia infatti di consentire al fornitore di sostenere che determinate apparecchiature o attività siano escluse dal contratto.

Occorre poi distinguere chiaramente gli interventi ordinari da quelli straordinari. La manutenzione preventiva programmata, gli aggiornamenti periodici, le verifiche tecniche e il monitoraggio possono essere ricompresi nel canone, mentre la sostituzione di componenti particolarmente costosi o gli interventi derivanti da utilizzi impropri potrebbero essere esclusi. Questa distinzione deve risultare inequivocabile sin dalla sottoscrizione del contratto.

Un’altra clausola fondamentale riguarda i livelli di servizio (SLA). Stabilire esclusivamente che il fornitore garantirà un’assistenza “rapida” o “tempestiva” non offre alcuna tutela concreta. È invece opportuno indicare tempi precisi per la presa in carico della richiesta, per il primo intervento e per il ripristino del corretto funzionamento del sistema, prevedendo livelli differenti a seconda della gravità del guasto.

Particolare attenzione merita anche la disciplina della reperibilità. Molte aziende operano su turni, durante i fine settimana o ventiquattro ore su ventiquattro. In questi casi è necessario stabilire se il servizio sarà disponibile esclusivamente nei normali orari d’ufficio oppure anche nelle ore serali, nei giorni festivi o attraverso un servizio di emergenza dedicato.

Il contratto dovrebbe inoltre disciplinare le modalità con cui il cliente può richiedere assistenza. È opportuno specificare se la segnalazione debba essere effettuata tramite e-mail, piattaforma di ticketing, numero telefonico dedicato oppure mediante altri strumenti concordati. Definire queste procedure consente di evitare contestazioni sulla ricezione della richiesta e sui termini entro cui il fornitore è tenuto a intervenire.

Un aspetto spesso trascurato riguarda la gestione dei ricambi. È importante chiarire se il loro costo sia compreso nel canone, quali componenti siano eventualmente esclusi, chi debba sostenere le spese di spedizione e quali siano i tempi di approvvigionamento. Nei contratti relativi a macchinari industriali questa clausola assume un’importanza determinante perché l’indisponibilità di un componente può prolungare sensibilmente il fermo della produzione.

Quando il contratto riguarda software, infrastrutture informatiche o servizi digitali, consigliamo inoltre di coordinare la disciplina dell’assistenza con quella prevista nel contratto di licenza software, nel contratto SaaS, nel contratto di servizi digitali oppure nel contratto di sviluppo software, evitando sovrapposizioni o vuoti contrattuali che potrebbero rendere incerta la ripartizione delle responsabilità.

Il tema della responsabilità contrattuale rappresenta uno dei punti più delicati dell’intero accordo. È opportuno disciplinare quali danni possano essere richiesti in caso di inadempimento, quali limitazioni di responsabilità siano ammesse e quali eventi, invece, restino completamente a carico del cliente. Una clausola redatta in modo superficiale potrebbe non offrire alcuna tutela effettiva oppure risultare inefficace.

Grande attenzione deve essere dedicata anche alle penali. Prevedere conseguenze economiche per il mancato rispetto dei tempi di intervento o dei livelli di servizio può incentivare l’esecuzione puntuale delle prestazioni e ridurre il rischio di lunghi disservizi. Le penali, tuttavia, devono essere formulate in maniera equilibrata e coerente con il valore economico del contratto.

Un’altra clausola che merita particolare attenzione riguarda la durata del contratto. È necessario stabilire con chiarezza la decorrenza, la scadenza, le modalità di rinnovo e gli eventuali termini di preavviso per evitare rinnovi automatici indesiderati o contestazioni circa la cessazione del rapporto.

Il recesso rappresenta un ulteriore elemento da disciplinare accuratamente. Occorre chiarire se ciascuna parte possa recedere liberamente, quali siano i termini di preavviso, quali obblighi permangano dopo la cessazione del contratto e come debbano essere gestiti eventuali interventi già programmati o richieste ancora pendenti.

Quando il fornitore può accedere ai sistemi informatici del cliente, ai server aziendali o a dati riservati, il contratto dovrebbe contenere specifiche clausole dedicate alla riservatezza, alla sicurezza informatica e alla protezione dei dati personali. Tali previsioni assumono un’importanza ancora maggiore quando il servizio viene erogato da remoto oppure attraverso piattaforme cloud.

Infine, è opportuno disciplinare le conseguenze dell’inadempimento. Il contratto dovrebbe indicare quando una violazione può giustificare la risoluzione del rapporto, quali diffide debbano essere inviate, entro quali termini la parte inadempiente possa porre rimedio alla violazione e quali diritti conservi la parte danneggiata.

Ogni impresa presenta esigenze differenti. Un contratto predisposto per l’assistenza di un software gestionale difficilmente sarà idoneo a disciplinare la manutenzione di un impianto industriale o di una linea produttiva. Per questo motivo riteniamo che un contratto di assistenza tecnica debba essere sempre personalizzato sulla concreta attività svolta dalle parti, evitando di utilizzare modelli standard che non tengono conto delle specificità del rapporto contrattuale.

Rischi legali e conseguenze economiche di un contratto di assistenza tecnica redatto in modo superficiale

Un contratto di assistenza tecnica predisposto senza un’attenta analisi delle esigenze dell’azienda può trasformarsi in una fonte di rischio economico e giuridico. Nella pratica professionale riscontriamo frequentemente accordi costruiti mediante fac simile scaricati da Internet oppure adattati da contratti utilizzati in settori completamente differenti. Il risultato è spesso un documento incapace di disciplinare le situazioni che realmente possono verificarsi durante il rapporto.

Il primo rischio consiste nell’incertezza sugli obblighi delle parti. Se il contratto non specifica con precisione quali prestazioni siano comprese nel servizio, il cliente potrebbe ritenere dovuti determinati interventi mentre il fornitore potrebbe considerarli prestazioni aggiuntive da fatturare separatamente. Questa divergenza interpretativa rappresenta una delle principali cause di contenzioso.

Un’altra criticità riguarda il mancato rispetto dei tempi di intervento. Quando il contratto non prevede termini precisi oppure livelli di servizio chiaramente individuati, diventa estremamente difficile contestare un ritardo o ottenere il risarcimento dei danni subiti. In assenza di parametri oggettivi, dimostrare l’inadempimento può risultare molto più complesso.

Le conseguenze economiche possono essere rilevanti. Il blocco di una linea produttiva, l’interruzione di un software gestionale, il malfunzionamento di un impianto oppure l’indisponibilità di un server possono determinare perdita di produttività, ritardi nelle consegne, sospensione dell’attività aziendale, mancata evasione degli ordini, incremento dei costi operativi e deterioramento dei rapporti commerciali con clienti e fornitori.

In numerosi casi il danno economico provocato dal fermo dell’attività è sensibilmente superiore al valore del contratto di assistenza tecnica. Proprio per questo motivo il documento dovrebbe prevedere adeguati strumenti di tutela, disciplinando le responsabilità del fornitore e le conseguenze derivanti da eventuali inadempimenti.

Un ulteriore elemento da valutare riguarda le limitazioni di responsabilità. Non è raro trovare contratti che escludono quasi completamente la responsabilità del prestatore del servizio oppure fissano limiti risarcitori particolarmente contenuti. Prima della sottoscrizione è quindi opportuno verificare attentamente se tali clausole siano equilibrate e compatibili con il valore economico dei beni e dei servizi assistiti.

Occorre inoltre prestare attenzione alle clausole che limitano il diritto al risarcimento del danno, escludono determinate categorie di pregiudizi oppure subordinano la responsabilità del fornitore a condizioni particolarmente restrittive. Una valutazione preventiva consente di comprendere quale tutela l’azienda potrà realmente ottenere nel caso in cui il servizio non venga eseguito correttamente.

Nei contratti aventi ad oggetto software, servizi cloud o infrastrutture informatiche assume particolare rilievo la disciplina relativa ai backup, al disaster recovery e alla business continuity. Il contratto dovrebbe chiarire chi sia responsabile dell’esecuzione delle copie di sicurezza, del ripristino dei dati e delle procedure necessarie per garantire la continuità operativa dell’azienda.

Quando l’assistenza riguarda applicazioni informatiche sviluppate su misura, è opportuno coordinare il servizio con quanto previsto nel contratto di sviluppo applicazioni, nel contratto di sviluppo sito web oppure nel contratto di sviluppo software. In questo modo si evita che la responsabilità relativa a difetti originari del prodotto venga confusa con quella concernente la successiva assistenza tecnica.

Ulteriori problemi possono nascere quando il fornitore affida parte delle attività a collaboratori esterni o ad altre imprese. Se il contratto non disciplina questa eventualità, il cliente potrebbe trovarsi in difficoltà nell’individuare il soggetto effettivamente responsabile del danno o dell’inadempimento.

Merita particolare attenzione anche la gestione delle modifiche contrattuali. Durante rapporti di lunga durata è frequente che cambino le esigenze aziendali, vengano installati nuovi macchinari oppure siano introdotti ulteriori software. Se tali variazioni non vengono formalizzate mediante appositi accordi integrativi, il contratto rischia di non rispecchiare più il servizio realmente prestato.

Dal punto di vista economico è importante disciplinare con chiarezza anche le modalità di revisione del corrispettivo. L’eventuale aggiornamento dei prezzi, l’aumento del costo dei ricambi, le variazioni del canone periodico o l’introduzione di nuove prestazioni dovrebbero essere regolati in modo trasparente, evitando modifiche unilaterali non previamente concordate.

Un contratto ben costruito deve inoltre prevedere procedure chiare per la gestione delle contestazioni. Stabilire come devono essere segnalati i disservizi, entro quali termini devono essere formulate le contestazioni e quali verifiche tecniche possano essere effettuate consente spesso di risolvere rapidamente il problema senza compromettere il rapporto commerciale.

Quando il contratto presenta criticità, intervenire dopo la sottoscrizione è quasi sempre più difficile e costoso rispetto a una verifica preventiva. Una revisione legale consente infatti di individuare clausole poco chiare, squilibri contrattuali, responsabilità eccessivamente gravose o lacune che potrebbero esporre l’impresa a contenziosi evitabili.

Per questo motivo consigliamo di non limitarsi a utilizzare modelli standard o fac simile reperibili online. Ogni azienda presenta caratteristiche organizzative, tecniche ed economiche differenti e il contratto di assistenza tecnica dovrebbe essere costruito tenendo conto del settore in cui opera, del valore dei beni assistiti, della continuità operativa necessaria e dei rischi che un eventuale malfunzionamento potrebbe concretamente determinare.

Esempio pratico: come un contratto di assistenza tecnica ben redatto ha evitato un contenzioso tra azienda e fornitore

Una società operante nel settore manifatturiero ci ha contattati dopo aver sottoscritto un contratto di assistenza tecnica relativo a una linea di produzione automatizzata. L’accordo era stato predisposto direttamente dal fornitore e conteneva clausole molto generiche riguardo ai tempi di intervento, alle attività comprese nel canone e alle responsabilità in caso di fermo dell’impianto.

Dopo alcuni mesi dall’inizio del rapporto si è verificato un guasto che ha bloccato la produzione per diversi giorni. Il fornitore sosteneva che l’intervento richiesto non rientrasse nell’assistenza ordinaria e pretendeva il pagamento di un corrispettivo aggiuntivo prima di procedere alla riparazione. L’azienda cliente, invece, riteneva che l’attività fosse già compresa nel canone annuale.

La mancanza di una disciplina dettagliata avrebbe potuto sfociare in una lunga controversia, con ulteriori danni economici dovuti al protrarsi dell’inattività dell’impianto. Prima di intraprendere un’azione giudiziaria abbiamo analizzato l’intero rapporto contrattuale, la documentazione tecnica e gli scambi di corrispondenza intercorsi tra le parti.

Dall’esame della documentazione è emerso che alcune clausole potevano essere interpretate in modo favorevole al cliente, ma risultavano comunque insufficienti a disciplinare in maniera completa il servizio di assistenza tecnica. Abbiamo quindi avviato una trattativa con il fornitore evidenziando le criticità del contratto e le conseguenze economiche che il ritardo nell’intervento stava provocando.

La negoziazione ha consentito di raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti. Il fornitore ha effettuato l’intervento senza richiedere gli importi inizialmente pretesi e le parti hanno contestualmente sottoscritto un nuovo contratto di assistenza tecnica, molto più dettagliato rispetto al precedente.

Nel nuovo accordo sono stati individuati con precisione gli interventi inclusi nel canone, le prestazioni escluse, i tempi massimi di presa in carico della richiesta, i livelli di servizio (SLA), le modalità di apertura dei ticket, la reperibilità dei tecnici, la disciplina dei ricambi, le penali applicabili in caso di ritardo e le procedure da seguire in presenza di guasti particolarmente gravi.

Sono state inoltre inserite specifiche clausole dedicate alla riservatezza delle informazioni aziendali, all’accesso ai sistemi informatici, alla protezione dei dati personali, alla limitazione delle responsabilità entro limiti equilibrati e alla gestione delle contestazioni tecniche.

Dopo la revisione del contratto il rapporto commerciale è proseguito senza ulteriori controversie. Ogni intervento successivo è stato eseguito seguendo procedure chiaramente disciplinate e le parti hanno potuto gestire le richieste di assistenza facendo riferimento a obblighi contrattuali ben definiti, evitando interpretazioni contrastanti.

Situazioni di questo tipo dimostrano come un contratto di assistenza tecnica non debba limitarsi a regolare gli aspetti economici del rapporto, ma rappresenti uno strumento fondamentale per prevenire contenziosi, tutelare la continuità operativa dell’impresa e ridurre significativamente il rischio di controversie future.

Domande frequenti sul contratto di assistenza tecnica

Quando è opportuno stipulare un contratto di assistenza tecnica?

È consigliabile stipulare un contratto di assistenza tecnica ogni volta che un’impresa utilizza macchinari, impianti, software, infrastrutture informatiche o apparecchiature essenziali per la propria attività. Regolare preventivamente tempi di intervento, responsabilità e modalità di esecuzione del servizio consente di ridurre il rischio di contestazioni e di limitare le conseguenze economiche derivanti da eventuali malfunzionamenti.

Qual è la differenza tra contratto di assistenza tecnica e contratto di manutenzione?

I due contratti hanno finalità differenti, anche se spesso convivono nello stesso rapporto. L’assistenza tecnica interviene generalmente per risolvere guasti, anomalie o problematiche segnalate dal cliente, mentre la manutenzione comprende attività programmate finalizzate a prevenire malfunzionamenti e a mantenere efficiente il bene nel tempo. Quando entrambe le prestazioni sono previste nello stesso accordo è fondamentale distinguerle con precisione. Per approfondire questo aspetto può essere utile consultare anche la nostra guida dedicata al contratto di manutenzione.

È possibile utilizzare un fac simile di contratto di assistenza tecnica?

Un fac simile può rappresentare esclusivamente un punto di partenza, ma difficilmente è sufficiente per disciplinare rapporti commerciali complessi. Ogni azienda presenta esigenze differenti, tecnologie diverse e specifici profili di rischio. Utilizzare un modello standard senza adattarlo al caso concreto può comportare lacune contrattuali, clausole inadeguate e una tutela insufficiente in caso di controversia.

Cosa succede se il fornitore non rispetta i tempi di intervento?

La risposta dipende da quanto previsto nel contratto. Se sono stati stabiliti livelli di servizio (SLA), penali o specifici obblighi contrattuali, il cliente potrà far valere i rimedi previsti dall’accordo e, nei casi consentiti dalla legge, richiedere anche il risarcimento dei danni subiti. Se invece il contratto è generico e non individua tempi precisi, dimostrare l’inadempimento può risultare molto più difficile.

Perché è consigliabile affidare la redazione del contratto a un avvocato?

Il contratto di assistenza tecnica può incidere direttamente sulla continuità operativa dell’impresa, sulla responsabilità delle parti e sull’entità dei danni risarcibili in caso di inadempimento. Una redazione personalizzata consente di disciplinare correttamente il rapporto contrattuale, prevenire future controversie e costruire clausole realmente adeguate alle caratteristiche dell’attività aziendale, evitando i limiti tipici dei modelli standard reperibili online.

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Un contratto di assistenza tecnica ben redatto rappresenta uno strumento fondamentale per prevenire controversie, limitare i rischi economici e garantire la continuità operativa della tua azienda. Ogni rapporto commerciale presenta caratteristiche differenti e richiede una disciplina contrattuale costruita sulle specifiche esigenze dell’attività, del settore e della tecnologia utilizzata.

Nel corso della nostra esperienza ultraventicinquennale abbiamo assistito imprenditori, società, professionisti e startup nella redazione, revisione e negoziazione di contratti commerciali, aiutandoli a prevenire criticità che, se sottovalutate, possono trasformarsi in contenziosi complessi e costosi.

Possiamo assisterti nella predisposizione di un contratto di assistenza tecnica completamente personalizzato, nella revisione di un contratto già predisposto dal fornitore o dal cliente, nell’analisi delle clausole più critiche, nella negoziazione delle condizioni contrattuali e nella gestione delle controversie derivanti dall’inadempimento degli obblighi previsti dal contratto.

Qualora il servizio di assistenza riguardi software, piattaforme digitali o infrastrutture informatiche, possiamo inoltre coordinare il contratto con altri accordi collegati, quali il contratto di licenza software, il contratto SaaS, il contratto di servizi digitali, il contratto di sviluppo software, il contratto di sviluppo applicazioni e il contratto di service, garantendo coerenza tra tutti i documenti contrattuali.

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